葬儀社への電話では何を伝える？連絡のタイミングや聞いておくべきことを解説

家族が亡くなった際は、葬儀社に電話し、ご遺体の搬送・安置や葬儀の準備を進める必要があります。しかし、連絡が必要だと分かっていても、突然のことで気が動転し、何を伝え、何を聞けばよいのか戸惑う方もいるでしょう。

慌ただしいなかでも必要な手配を進め、費用や依頼内容の行き違いを防ぐには、電話でやり取りする内容を押さえておくことが大切です。この記事では、葬儀社への電話で伝える内容や具体的な伝え方、連絡のタイミング、聞いておきたいことを解説します。

葬儀社への電話の前に整理しておきたいこと

葬儀社に電話すると、その後の流れを案内してもらえます。ただし、手配を進めるには、こちらから伝える情報も必要になるため、整理せずに電話すると、確認のために何度もやり取りすることになりかねません。ここでは、電話の前に整理しておきたいことを解説します。

自宅と安置施設のどちらに安置したいか

病院や施設で亡くなった場合は、搬送後に故人を安置する場所が必要になります。住み慣れた場所で家族と過ごしたい場合は自宅、安置中の管理を任せたい場合は葬儀社などの安置施設が候補になるでしょう。

自宅を希望する場合は、故人を寝かせる場所や室温、玄関・廊下・階段などの搬入経路を確認します。保冷方法については葬儀社に相談しましょう。

安置施設を希望する場合は、面会時間や予約の要否、付き添い・宿泊の可否を確認しておきましょう。

病院・施設から何時ごろ搬送できるか

病院や施設の職員に、搬送の準備が整う見込み時刻と、何時ごろまでに搬送する必要があるかを確認しましょう。医師の死亡確認が済んでいても、体を清めたり着替えをしたりする処置が終わるまで、出発できない場合があります。

たとえば「処置は午後2時ごろに終わり、午後3時までの搬送を案内されている」と伝えれば、葬儀社がお迎えの時間を調整できます。時刻が未定の場合は、確認先となる担当部署や職員名を控えておきましょう。

あわせて、寝台車が到着する入口や搬送口、家族が待つ場所も確認します。夜間は正面玄関を使えないなど、通常の出入り口と異なる場合があるためです。家族だけで調整が難しければ、葬儀社から職員へ連絡できるか相談しましょう。

誰が葬儀社との連絡窓口になるか

葬儀社への連絡や折り返しの電話に対応する人を、家族の中で決めておきましょう。喪主が未定の場合も、まずは電話を受けられ、確認事項を家族に共有できる人が窓口を担当します。

整理しておく情報は、窓口となる人の氏名、故人との関係、連絡先の電話番号です。電話をかける人と、お迎えの場所で対応する人が異なる場合は、現地にいる人の氏名と電話番号も伝えられるようにします。葬儀社には、到着時の連絡をどちらへ入れてほしいかも伝えましょう。

途中で窓口を交代する場合は、葬儀社へ新しい担当者の氏名と連絡先を伝え、後任にもそれまでのやり取りを引き継ぎます。

亡くなった場所に応じた葬儀社への連絡のタイミング

家族が亡くなった際は、病院・介護施設・自宅のどこで亡くなったかによって、葬儀社へ連絡するまでの対応が異なります。ここでは、場所ごとの連絡のタイミングと、先に確認しておきたいことを解説します。

病院｜医師の死亡確認後に連絡する

病院で亡くなった場合は、医師による死亡確認後に葬儀社へ連絡します。看護師に搬送の準備が整う見込み時刻を確認し、お迎えを依頼しましょう。

体を清めるなどの処置に時間がかかる場合も、処置が終わるまで電話を待つ必要はありません。「死亡確認は済んでおり、処置は〇時ごろに終わる予定です」と伝えれば、その予定に合わせてお迎えを相談できます。

死亡診断書をまだ受け取っていない場合は、病院に受け取りの時刻や方法を確認し、葬儀社にも状況を伝えます。書類の受け取りや処置が済んでいるかを家族だけで判断せず、病院の職員に搬送できる状態か確認することが大切です。

介護施設｜職員に死亡確認や搬送の予定を確認して連絡する

介護施設で亡くなった場合は、まず職員に医師の死亡確認が済んでいるか、いつごろ搬送できるかを確認します。医師が常駐していない施設では、医師の到着を待っている場合もあるためです。

死亡確認が済んでいれば、職員から案内された搬送の予定を葬儀社に伝え、お迎えを依頼しましょう。医師の到着前でも事前の相談はできますが、「死亡確認はこれからで、搬送できる時刻も未定です」と、現在の状況を伝える必要があります。

葬儀社へ連絡するタイミングに迷う場合は、職員に確認してから電話しましょう。搬送時刻が未定のまま相談した場合は、その後の予定が分かり次第、葬儀社へ改めて連絡し、お迎えの時間を調整します。

自宅｜医師や警察の対応状況に応じて連絡する

訪問診療などで看取りを予定していた場合は、事前の案内に従い、まず主治医や訪問看護師へ連絡します。医師の死亡確認後、自宅で安置を続けるか、施設へ搬送するかを葬儀社に相談しましょう。

予期しない急変で反応がなく、生死を判断できない場合は、葬儀社より先に119番へ連絡し、指示に従います。家族だけで死亡したと判断して、搬送を依頼しないようにしましょう。

死因が分からない場合や警察による検視等が行われる場合は、自己判断でご遺体を動かさず、警察や医師の指示に従います。葬儀社への相談はできますが、搬送はご遺体の引き渡し後に行います。

葬儀社への最初の電話で伝えるべき5つのこと

情報をある程度整理して葬儀社へ電話したら、基本となる5つの情報を伝えます。分からないことや未定のことは、そのまま伝えて構いません。ここでは、それぞれの項目で伝える内容と、行き違いを防ぐためのポイントを解説します。

故人の名前

亡くなった方の名前を、姓と名の両方で伝えます。「亡くなったのは父の〇〇〇〇です」のように、故人との関係を添えてフルネームを伝えましょう。

病院や施設へお迎えに来てもらう場合は、職員が故人を確認する際にも名前が使われます。読み間違えられやすい名前はゆっくり伝え、葬儀社が復唱した際に、読み方が合っているか確認します。

故人が現在いる場所

葬儀社がお迎えに向かえるよう、病院・施設の正式名称と住所を伝えます。同じ名称の施設や別館がある場合は、市区町村や建物名も含めて説明しましょう。職員から搬送口や夜間入口などを指定されていれば、その場所も伝えます。

自宅の場合は、住所に加えて建物名と部屋番号を伝えましょう。入口が分かりにくい場合は、近くの目印や入口までの道順を添えると、到着時の行き違いを防げます。

電話している人の情報

電話している人の氏名、故人との関係、折り返しを受ける電話番号を伝えます。「長男の〇〇です。連絡先は〇〇です」のように伝えましょう。

借りた電話からかけている場合は、今後連絡してほしい番号を明確に伝えます。お迎えの場所で別の家族が対応する場合も、その人の氏名と電話番号を伝え、到着時の連絡先を指定しておきましょう。

安置場所の希望

搬送後に、自宅と安置施設のどちらへ故人を安置したいかを伝えます。自宅を希望する場合は住所を、希望する施設がある場合は施設名を伝え、受け入れ可能か確認しましょう。

施設が決まっていなければ、「〇市内で、家族が面会できる場所を希望しています」など、地域や条件を伝えて候補を案内してもらいます。迷っている場合や家族と相談中の場合は、その旨を伝え、安置先を相談しましょう。

お迎えの希望時間

病院・施設から案内された搬送可能な時刻と、お迎えの希望時間を伝えます。「午後2時以降に搬送でき、午後3時ごろのお迎えを希望しています」のように説明しましょう。

搬送の期限を指定されている場合は、その時刻までに来られるか確認します。間に合わない場合は、到着見込みを病院・施設に伝えて調整しましょう。あわせて、車両の色や車種、合流場所、到着時の連絡方法も確認しておくと、別の入口で待つなどの行き違いを防げます。

葬儀社へ電話するときの伝え方の例

最初に家族が亡くなったことと、お迎えをお願いしたいことを伝えます。その後は、葬儀社の質問に答えながら、整理した情報を伝えましょう。病院から自宅への搬送を依頼する場合の例は、以下のとおりです。

安置先や搬送できる時刻が分からない場合は、「安置先はまだ決まっていないため、相談したいです」「搬送できる時刻は病院に確認中です」と伝えれば構いません。

葬儀社へ電話したときに、聞いておきたいこと

葬儀社への電話では、必要な情報を伝えるだけでなく、その後の準備に向けた確認も必要になります。ここでは、費用や依頼範囲を曖昧にしたまま手配が進まないよう、電話を切る前に聞いておきたいことを解説します。

搬送や安置にいくらかかり、追加料金はあるか

搬送費や安置料・保冷費は、葬儀プランに含まれている場合があります。ただし、対象となる距離や日数には上限が設けられていることもあるため、希望する内容で追加料金がかかるか確認しましょう。

• 搬送は何kmまで含まれ、超えるといくらかかるか
• 深夜・早朝のお迎えや、病院などでの待機に追加料金がかかるか
• 安置料・保冷費は何日分含まれ、延長するといくらかかるか

安置が何日になるか分からない場合も、1日延びるごとの追加料金を聞いておきましょう。日程が決まる前でも、費用がどの程度増えるか把握できます。

搬送・安置だけでも依頼できるか

葬儀を依頼する会社を決めていない場合は、「まず搬送と安置だけをお願いできますか」と確認します。対応可能であれば、今回の依頼が搬送・安置のみで、葬儀一式を含まないことを双方で確認しましょう。

あわせて、葬儀を別の会社へ依頼した場合に支払う費用や、別の安置先へ移す際の搬送料も聞いておきます。「葬儀も依頼する場合」に適用される料金と、搬送・安置のみの料金が異なる場合があるためです。署名を求められた際も、依頼範囲と金額を確認してから手続きを進めましょう。

葬儀の打ち合わせはいつ・どこで行うか

次の打ち合わせを、いつ・どこで行うか確認します。「安置後に打ち合わせます」と案内された場合も、そのまま続けて行うのか、翌日などに改めて集まるのかを聞いておきましょう。

場所は「葬儀会館で」だけでなく、会館名と住所まで確認します。安置する施設と打ち合わせ場所が同じとは限らないためです。持参するものや、事前に家族で相談しておくことがあるかも聞いておきます。可能であれば、費用や葬儀内容を一緒に確認できる家族にも同席してもらいましょう。

担当者の名前と今後の連絡先はどこか

電話で対応した担当者の名前と、折り返し用の電話番号を控えます。代表番号へかけ直す場合は、誰宛てに、どのように用件を伝えればよいかも確認しましょう。

お迎えまでに病院の予定が変わった場合など、急な連絡にも使える番号か聞いておきます。夜間と日中で窓口が変わる場合は、それぞれの連絡先も必要になります。

受付担当者と、お迎えや葬儀を担当する人が異なる場合は、伝えた希望や決定事項を引き継いでもらえるか確認しておきましょう。

葬儀社から状況に応じて確認される補足情報

葬儀社への電話では、基本の5項目に加え、搬送の準備や今後の相談に向けて、次の情報を尋ねられる場合があります。事前にすべて調べる必要はなく、分かる範囲で答えれば問題ありません。

• 死亡診断書・死体検案書の受け取り状況
• 故人の体格や搬送時の注意事項
• 自宅の階段・エレベーターなどの搬入経路
• 菩提寺や宗教・宗派の有無
• 葬儀形式・参列人数・地域・予算の希望

書類をまだ受け取っていない場合は、「病院で準備中です」など、現在の状況を伝えましょう。体格や搬送時の注意事項は、必要な人員や用品を準備するための確認です。

菩提寺や葬儀の希望についても、その場で決めたり、推測で答えたりする必要はありません。「親族に確認します」「家族と相談中です」と伝え、確認が必要なことを整理しておきましょう。

葬儀社への電話に関するよくある質問

葬儀社への電話で伝える内容や確認事項を押さえても、実際に連絡するにあたって、気になることが残る方もいるでしょう。ここでは、葬儀社への電話に関するよくある質問に答えていきます。

何も決まっていない状態で葬儀社に電話しても大丈夫？

安置先や葬儀の内容が決まっていなくても、葬儀社に電話して相談できます。最初からすべて決めようとせず、まずは家族が亡くなったことと、現在いる場所を伝えましょう。

聞かれたことが分からなければ、「未定です」「家族に確認します」と答えて構いません。葬儀の形式や参列人数などは、安置後の打ち合わせで相談できます。情報がそろうまで連絡を待たず、分かる範囲から手配を進めましょう。

亡くなる前でも電話で相談できる？

亡くなる前でも、事前相談を受け付けている葬儀社へ電話できます。葬儀の流れや費用、安置先について、本人や家族の希望を踏まえて相談しましょう。

たとえば「自宅に安置できない場合はどうなるか」「家族だけで見送るといくらかかるか」など、気になることから確認できます。依頼先の候補や緊急時の連絡先を把握しておけば、いざというときに探す負担を減らせます。

病院から紹介された葬儀社に頼む必要はある？

病院から紹介された葬儀社に依頼する義務はなく、家族が希望する会社を選べます。依頼先が決まっていれば、病院に「〇〇葬儀社へ連絡します」と伝えましょう。

紹介された会社に搬送だけを依頼したい場合は、対応できるかと、その場合の料金を確認します。すでに搬送や安置を依頼している場合も、別の会社への相談はできますが、依頼済みの内容や発生する費用を確認してから変更を検討する必要があります。

依頼する葬儀社が決まっていない場合はどう選ぶ？

まずは現在いる場所までお迎えに来られるか、安置先を用意できるかを確認しましょう。そのうえで、希望する葬儀への対応と、費用の説明を聞いて判断します。

広告の安さだけで決めず、プランに含まれる内容と追加料金の条件まで説明してもらうことが重要になります。搬送を急ぐ場合は、病院・施設に退出の目安を確認し、その時間内に対応できる会社を探しましょう。

動揺してうまく話せない場合はどうすればよい？

最初に「家族が亡くなり、何から話せばよいか分かりません」と伝え、葬儀社の質問に一つずつ答えていきましょう。順序立てて説明しようとする必要はありません。

故人の名前、現在いる場所、自分の連絡先をメモし、見ながら話す方法もあります。聞き取れなかった内容は「もう一度お願いします」と確認しましょう。一人での対応が難しい場合は、そばにいる家族に電話を代わってもらうなど、助けを求めながら進めても問題ありません。

深夜や早朝でも葬儀社に電話していい？

24時間対応の窓口であれば、深夜や早朝でも電話して問題ありません。病院や施設から搬送を求められている場合は、朝まで待たず、対応している葬儀社へ連絡しましょう。

ただし、受付時間は会社によって異なるため、公式サイトなどで緊急時の電話番号を確認します。24時間受付でも、希望時刻にお迎えが来られるとは限りません。現在いる場所と搬送の希望時間を伝え、到着見込みや深夜・早朝の追加料金を確認しておきましょう。

葬儀社への最初の電話は分かる範囲から相談しよう

葬儀社への最初の電話では、故人の名前や現在いる場所、連絡先、安置先とお迎え時間の希望を伝えます。すべてを決めておく必要はなく、未定のことは相談しながら進められます。費用や依頼範囲、今後の段取りも確認し、行き違いを防ぎましょう。

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